北京时间4月11日早间消息,据报道,亚马逊(102.17, 0.11, 0.11%)公司开始对UPS网点(美国联合包裹(190.26, 1.68, 0.89%)运送服务公司的UPS Store)的部分退货收取费用,此举是为了降低与客户退货相关的成本。
亚马逊开始向UPS网点收取退货费用,以及上个月针对“频繁退货”某些商品的警告,都是大力削减成本计划中关于降低退货相关费用的举措。
此前,亚马逊购物者将商品放在UPS网点就可以实现免费退货。亚马逊还从2022年开始在一些Staples stores试行免费退货。但今年早些时候,该公司开始对部分商品退货收取1美元的费用。亚马逊的一位发言人表示,如果顾客有其他免费退货选择,比如与UPS网点距离相等或更近的全食超市、科尔超市或亚马逊生鲜店等,亚马逊也会相应增加退货费用。
成立初期,亚马逊依赖外部快递公司。但随着自建物流网络愈发完善,在美国主要市场处理送货和退货的能力越来越强,该公司也逐渐减少与UPS和联邦快递(231.6, -0.50, -0.22%)(FedEx)的合作。
UPS最近的年报数据显示,该公司与亚马逊相关的收入比例从2020年的13.3%下降到2022年的11.3%。
亚马逊也已经对UPS的其他退货选项收费。亚马逊一位发言人证实,2022年,亚马逊开始向让UPS送货司机取回退货商品的顾客收费。该公司还向在UPS接入点(UPS Access point,代表UPS接受包裹的第三方公司)投递亚马逊退货的客户收费。这两种退货方式都要求顾客将商品打包并打印出运输标签,而将退货商品送回到UPS网点、全食超市、科尔超市、亚马逊生鲜店和Amazon Go无人便利店则不需要打包或标签。
亚马逊发言人Lauren Samaha曾表示:“我们为亚马逊顾客提供方便快捷的退货服务,提供一种或多种免费无需标签、无需打包的退货选择。”
2020年,随着电子商务的繁荣发展,顾客退货率激增。美国全国零售基金会的统计数据显示,当年电子商务行业整体退货率同比增长了一倍多,达到18%,此后逐步小幅下降至2021年的16.6%和2022年的16.5%。亚马逊未透露该公司退货数据,也没有列出哪些退货方式更受欢迎。但一些使用该网站的第三方卖家透露,亚马逊购物者退货概率更高。
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